מדיניות משלוחים והחזרות
עודכנה לאחרונה: אפריל 2025
מדיניות משלוחים
ב-RevWear אנו מחויבים לספק את ההזמנות במהירות, באמינות ובמקצועיות. להלן פרטי תהליך המשלוח:
זמן עיבוד הזמנות
- כל הזמנה עוברת עיבוד בתוך 1–2 ימי עסקים מרגע קבלתה.
- ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
אפשרויות משלוח ועלויות
- משלוח רגיל בעלות של 19.90 ש"ח לכל הזמנה.
- בקנייה מעל 399 ש"ח — המשלוח יינתן ללא עלות.
- אפשרויות משלוח מהיר, אם זמינות, יוצגו בעת התשלום ויהיו כרוכות בתוספת תשלום.
זמני אספקה
- זמן המשלוח המשוער: עד 7 ימי עסקים ממועד שליחת ההזמנה ממחסננו.
- יתכנו שינויים קלים בזמני המשלוח בהתאם לאילוצים לוגיסטיים.
מעקב ועדכוני משלוח
- לעיתים יישלחו עדכונים על מצב ההזמנה באמצעות מייל או ווטסאפ.
- בשלב זה, אין מספר מעקב עצמאי לכל הזמנה.
מגבלות משלוח
- המשלוחים מוגבלים לכתובות בישראל בלבד.
- RevWear אינה אחראית לעיכובים הנובעים מאירועים חיצוניים כגון עומסי חג, מזג אוויר קיצוני, שביתות, תקלות שירותי שילוח, פעולות כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטתנו.
מדיניות החזרות והחזרים
ב-RevWear אנו עושים מאמצים להבטיח שביעות רצון מרבית מהקנייה. יחד עם זאת, אנו מאפשרים החזרה בהתאם למדיניות שלהלן:
החזרות
- ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מקבלת ההזמנה.
- המוצר המוחזר חייב להיות:
- חדש, ללא סימני שימוש או כביסה
- עם תגיות מקוריות ואריזתו המקורית
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
- מוצרים בהתאמה אישית לדרישת הלקוח.
- כרטיסי מתנה (פיזיים או דיגיטליים).
- מוצרים שסומנו כ"סופיים" או "ניקוי מדף" בעמוד המכירה.
אופן ביצוע החזרה
- יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת support@revwears.com תוך ציון מספר הזמנה וסיבת ההחזרה.
- יש להמתין להוראות מפורטות טרם החזרת המוצר.
ביטול עסקה לאחר שליחת המשלוח
- במקרה של ביטול עסקה לאחר שההזמנה נשלחה, על הלקוח להחזיר את המוצרים על חשבונו.
- החזר כספי יינתן בניכוי דמי משלוח מקוריים (אלא אם קיבל משלוח חינם — אז ינוכה סך של 19.90 ש"ח מעלות ההחזר).
- הזיכוי יינתן רק לאחר קבלת המוצר החוזר ובדיקתו.
מוצרים פגומים, תקולים או שגויים
- יש לדווח תוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
- יש להגיש תיעוד מצולם של הבעיה.
- במקרה כזה, RevWear תישא בכל עלויות החזרת המוצר, ותציע החזר כספי מלא או משלוח חוזר, לפי בחירת הלקוח.
עלויות משלוח להחזרות
- החזרת מוצר תקין מתבצעת על חשבון הלקוח.
- עלויות המשלוח ששולמו בעת ביצוע ההזמנה אינן ניתנות להחזר, אלא אם נקבע אחרת בהתאם למדיניות זו.
עיבוד החזרים כספיים
- לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, תישלח הודעה המאשרת את קבלת הפריט והחלטתנו בעניין ההחזר.
- החזר כספי יאושר ויועבר לאמצעי התשלום המקורי תוך 7–10 ימי עסקים.
- RevWear שומרת לעצמה את הזכות לקזז החזר חלקי במקרה של מוצר שלא הוחזר במצב חדש או בהחזרות שבוצעו באיחור.
החלפות
- בשלב זה אין אפשרות לבצע החלפה ישירה.
- לבקשת מידה/צבע שונה יש להחזיר את המוצר ולקבל החזר, ולאחר מכן לבצע הזמנה חדשה באתר.
כוח עליון
RevWear לא תישא באחריות לעיכובים או לאי-הספקה שנגרמו כתוצאה מאירועים חריגים שאינם בשליטתה, לרבות אך לא מוגבל ל: אסונות טבע, מגיפות, מלחמות, פעולות טרור, שביתות, תקלות רשת או ספקים, חוקים חדשים, תקנות ממשלתיות או כל מקרה אחר של כוח עליון.
במקרים אלו, RevWear תהיה רשאית לעכב את מועד קיום התחייבויותיה עד להסרת המניעה, או לבטל את ההזמנה, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
לשירות לקוחות ופניות בנושא משלוחים והחזרים:
📧 support@revwears.com